Preguntas frecuentes generales
Debes tener 18 años de edad o más para completar entregas con la plataforma de Spark Driver.
Sí, los pasajeros que tengan edad suficiente para quedarse solos en un auto pueden estar presentes durante las entregas. Los pasajeros no pueden realizar ninguna parte del viaje, incluídos conducir el vehículo, comprar, retirar, entregar o devolver pedidos.
Sí. Los pedidos deben mantenerse libres de contaminación, incluídos el contacto con animales o pelo de mascotas. Todos los vehículos de entrega deben cumplir con los estándares del vehículo, y los pedidos no se proporcionarán si no se cumplen esos estándares.
Solo se permiten animales de servicio en las tiendas.
Después de que los hayas firmado, puedes ver y descargar el Acuerdo de Confidencialidad y Resolución de Disputas o el Contrato de Spark Driver y los Términos de Uso de la App siguiendo estos pasos:
- Toca Más (iOS) o Menú (Android)
- Toca Configuración
- Toca Contrato y Términos de Uso de la App Spark Driver™ o Acuerdo de Confidencialidad y Resolución de Disputas
- Elige el documento que quieres revisar de la lista de documentos actuales y pasados que has firmado.
- Toca el icono de compartir en la esquina superior derecha para guardar o enviar el archivo.
- Elige dónde quieres enviar o guardar el archivo.
No, solo puedes crear una cuenta de Spark Driver. Además, está prohibido compartir cuentas con varios conductores.
Una vez que salgas de la lista de espera, puedes cambiar tu zona en cualquier momento usando la app (Zona > Cambiar).
Para más información, consulta Visualización y cambio de tu zona de entrega.
Sí, puedes agregar un nombre preferido a tu cuenta durante el proceso de incorporación. Un nombre preferido puede ser diferente de tu nombre legal. Este es el nombre que se mostrará en toda la app de Spark Driver.
Para cambiar, agregar o eliminar tu nombre preferido opcional después del proceso de incorporación:
- Toca Más (iOS) o Menú (Android)
- Toca Cuenta.
- Toca Datos Personales.
- Toca Nombre.
- Toca Nombre Preferido.
- Sigue las indicaciones en pantalla para completar el proceso.
Nota: Se habilita un nombre preferido para que te puedan llamar por el nombre que deseas. Hay algunos límites y estándares comunitarios. Los nombres no pueden contener profanidades, nombres de celebridades o lenguaje poco profesional.
Sí. Para actualizar tu nombre legal:
- Toca Más (iOS) o Menú (Android)
- Toca Cuenta.
- Toca Datos Personales.
- Toca Nombre.
- Toca Nombre Legal.
- Sigue las indicaciones en la app para actualizarlo.
La foto que tomes durante tu inscripción será tu primera foto de perfil en la app. Puedes cambiar tu foto de perfil una vez cada 90 días.
Para cambiar tu foto de perfil:
- Toca Más (iOS) o Menú (Android)
- Toca tu foto de perfil en la esquina superior izquierda.
- Toca ACTUALIZAR FOTO.
- Si actualizaste tu foto hace menos de 90 días, no verás el botón ACTUALIZAR FOTO.
- Sigue las indicaciones en la app para actualizar.
Nota: Las fotos con contenido inapropiado u ofensivo (como desnudos o gestos obscenos) serán rechazadas y pueden llevar a la desactivación.
El Contrato de Spark Driver y los Términos de Uso de la App requieren:
- tener un número de teléfono móvil con el código de país de EE. UU. código del país +1 seguido de diez dígitos.
- tener un dispositivo móvil con cámara y capacidades de GPS.
- no usar VOIP (Protocolo de Voz por Internet) o VPN (Red Privada Virtual) al acceder a la app de Spark Driver.
Sí. Se debe tener archivada una prueba de seguro de auto válido y vigente para cada vehículo que planees usar mientras uses la plataforma de Spark Driver.
El documento debe mostrar claramente el nombre utilizado durante la inscripción, la fecha de vencimiento de la póliza y los detalles del vehículo. Toda la información debe ser completamente visible, estar en posición correcta y no estar recortada o cortada.
Sí. Cuando aceptas el Contrato de Spark Driver y los Términos de Uso de la App, aceptas no portar armas de fuego de manera ilegal. También aceptas que no se mostrarán armas de fuego (incluso las que posees legalmente) mientras realices servicios con la app de Spark Driver.
Puedes revisar el Contrato de Spark Driver y los Términos de Uso de la App en la app de Spark Driver.
Si quieres retirarte del proceso de inscripción, puedes contactar a Asistencia a Conductores Solicitantes para recibir ayuda.
Si quieres eliminar tu cuenta de la app de Spark Driver:
- Toca Más (iOS) o Menú (Android)
- Toca Configuración.
- Toca Administrar Cuenta.
- Toca Eliminar cuenta.
Ten en cuenta que tu eliminación de la plataforma de Spark Driver es permanente.* Perderás el acceso a todos los datos, incluidos incentivos, métricas y detalles de los viajes.
*Podemos mantener ciertos tipos de datos por razones legales. Consulta nuestra Declaración de Privacidad para obtener más detalles.
