Preguntas Frecuentes sobre Compras

Las ofertas de compras te brindan la oportunidad de comprar y entregar el pedido a uno o más clientes en el mismo viaje.

Estos pedidos estarán etiquetados como Compra en la tarjeta de la oferta. La tarjeta de oferta puede incluir detalles adicionales: tamaño de los pedidos, número de entregas, distancia a las ubicaciones de los clientes, tiempo aproximado de compra y entrega, y las ganancias estimadas.

No. Las ofertas que aceptes siempre dependerán de ti.

Posiblemente. La entrega de alcohol está disponible en muchas tiendas. La decisión de entregar pedidos que contengan alcohol es completamente tuya. Los pedidos de compra que contienen alcohol pueden incluir pasos adicionales de verificación durante el proceso de pago y entrega. Para entregar pedidos que contienen alcohol, debes tener al menos 21 años. El asociado de la tienda puede pedirte identificación para confirmar tu edad. Las leyes estatales requieren que los clientes que reciben pedidos con alcohol tengan al menos 21 años. Los clientes deben mostrar una identificación con foto emitida por el gobierno, válida y no vencida, al recibir la entrega. Para obtener más información sobre cómo entregar un pedido que contiene alcohol, consulta Entrega de un pedido con alcohol.

Sí, algunos pedidos pueden ser sensibles al tiempo o a la temperatura. Para estos pedidos, la app proporciona un tiempo recomendado de Entrega basado en el tiempo estimado para comprar y entregar el pedido al cliente. Si se supera este tiempo, el pedido se cancelará automáticamente y debe ser devuelto a la tienda que lo procesó. Si quieres más información sobre este tema, consulta Pedido cancelado debido a la seguridad del producto.

No necesitas una membresía de Sam's Club para hacer pedidos de Compra y Entrega de clientes de Sam's Club.

Los asociados de la tienda o Club están disponibles en el mostrador principal de servicio al cliente para ayudarte con cualquier pregunta relacionada con las compras.

Los programas de incentivos son oportunidades para aumentar tus ganancias al cumplir con los requisitos, como completar un número determinado de viajes en un período de tiempo específico.

Puedes ver tu elegibilidad para incentivos en la pestaña Programas de Incentivos en la app.

Sí. Todas las personas que ingresen a una tienda Walmart o a un Sam's Club pueden conectarse a la red Wi-Fi de acceso libre disponible.

Si la función de escaneo no está disponible, la app muestra un ícono de AYUDA (?) en la parte superior derecha. Puedes tocar el ícono de AYUDA (?) y tocar EL CÓDIGO DE BARRAS NO SE ESCANEA para ingresar los detalles del UPC y la cantidad.

En caso de no encontrar un artículo, puedes intentar lo siguiente:

Preguntar a un asociado si el artículo está disponible en otra ubicación dentro de la tienda.
• Elegir una sustitución de las recomendaciones sugeridas.
• Si no se recomiendan sustituciones o ninguna de las sustituciones recomendadas está disponible, puedes usar tu criterio para escanear un reemplazo adecuado de tipo, precio, tamaño y cantidad similares, tocando ESCANEAR CÓDIGO DE BARRAS. Si consideras que no hay una sustitución adecuada, puedes deslizar NO SE ENCONTRÓ SUSTITUCIÓN para indicar que el artículo está agotado y continuar con las compras.

Sí, los clientes reciben un email y/o un SMS si los artículos están agotados y/o se realizaron sustituciones.

Sí, puedes chatear con el cliente durante los Pedido de compra después de haber comprado el primer artículo. Puedes usar esta función para enviar mensajes y fotos a los clientes para aclarar cualquier solicitud de artículo o discutir sustituciones.

Para obtener más información, consulta la página Comunicación con los clientes.

1. Aceptar la sustitución y mantener la cantidad original.
2. Aceptar la sustitución, pero cambiar la cantidad a solo un frasco, si así lo prefieren.
3. Rechazar la sustitución.

Una vez que el cliente responda, un báner te notificará su preferencia. También puedes encontrar un resumen de todas las aprobaciones/rechazos de sustituciones en la pantalla de 'Revisar Sustituciones'. Cualquier respuesta pendiente del cliente será aceptada automáticamente por el sistema. Luego puedes actualizar el carrito de compras con la información final revisada antes de pagar.

En tiendas selectas, si un cliente te pide que agregues un artículo mientras compras, puedes chatear con él para confirmar los detalles. Luego, puedes tocar el menú de tres puntos en la lista de compras en la app y agregar el artículo. El cliente lo revisará y lo aprobará después de que lo agregues.

Los clientes también pueden agregar artículos por su cuenta a su pedido desde su app mientras compras.

Si cierras la lista de compras antes de terminar, puedes reabrirla y continuar donde lo dejaste. Si experimentas problemas con la app, puedes reiniciar tu dispositivo sin perder el progreso de tu viaje.

Los pedidos son prepagados por los clientes. Para ver más sobre cómo pagar pedidos, consulta Pago de Pedidos de Compra y Entrega.

No, después de realizar su pedido en línea, los clientes obtienen recibos electrónicos en su email.

Sí, los clientes serán notificados por email y/o mensaje de texto cuando la compra esté completa.

Sí. Siéntete libre de comprar para ti mientras compras el pedido del cliente. Sin embargo, todos los artículos personales deben mantenerse separados de los artículos del cliente para evitar errores en el pago.

Consejo: Usar una canasta vacía para llevar tus propios artículos o colocarlos en una sección claramente dividida del carrito de compras puede ayudar a mantener los pedidos separados, por ejemplo, la parrilla inferior o en el asiento para niños.

Para los pedidos de Sam's Club, necesitarás una membresía si planeas también comprar para ti.

Para pedidos de Walmart, a menos que el cliente opte por no usar bolsas, debes usar solo las bolsas proporcionadas por la tienda al entregar al cliente. Si no hay bolsas proporcionadas por la tienda, puedes preguntarle a un asociado. Para pedidos de Sam's Club, debes usar solo las cajas proporcionadas por el Club al entregar al cliente. Si no hay cajas proporcionadas por la tienda, puedes preguntarle a un asociado.

Los clientes generalmente esperan que sus artículos estén en bolsas, incluso si solo hay uno o dos artículos. A veces los clientes optan por no recibir sus artículos en bolsas. Cuando lo hacen, verás la pantalla de Sin Bolsa.

Para los condados o estados que requieren entrega sin bolsa, puedes usar bolsas reutilizables cerca del mostrador de servicio al cliente antes de comenzar a comprar.

Empacar artículos como frutas y carne por separado te ayuda a mantener los estándares de seguridad alimentaria y previene la contaminación cruzada.

¡Puedes revisar el video de Compra y Entrega para más detalles!

Si no cabe el pedido completo en tu auto, puedes cancelar el pedido en la app o comunicarte con Asistencia a Conductores. Una vez cancelado el pedido, siéntete libre de dejar el carrito en el mostrador de servicio al cliente. Los asociados pueden devolver los artículos a los estantes desde allí.

Para evitar esto en el futuro, consulta Detalles del vehículo para ver más sobre cómo puedes agregar el tamaño de tu vehículo a tu perfil.