Entregas en diferentes tipos de ubicaciones
Diferentes tipos de ubicaciones de entrega
Los clientes pueden solicitar que los pedidos se entreguen en diferentes ubicaciones de entrega, como edificios de apartamentos, hoteles o resorts, negocios o campus universitarios.
- Para estas ubicaciones, los clientes pueden usar las Notas del cliente en el pedido para dar información adicional a los conductores para completar la entrega con éxito.
- Si necesitas ayuda para entregar el pedido en la ubicación correcta, puedes tocar CONTACTAR en la pantalla del pedido para comunicarte directamente con el cliente.
- El Contrato de Spark Driver y los Términos de Uso de la App prohíbe entrar a la casa del cliente o a las áreas no públicas de un negocio
- Esto no se aplica a áreas comunes o públicas como los vestíbulos o recepciones de negocios.
Si no puedes completar la entrega, puedes iniciar una devolución del pedido si:
- el cliente no estaba disponible para completar la verificación de identidad o proporcionar OTP para una “entrega asistida”.
- Puedes revisar Entrega para más información sobre tipos específicos de pedidos.
- la ubicación de entrega no pudo ser encontrada, o el lugar de entrega no era seguro o accesible para completar la entrega.
- el pedido contenía artículos que no podían ser entregados en la ubicación específica de entrega.
Para iniciar una devolución del pedido, puedes ver Devolución de un pedido para más información.
Tipos de ubicación
Edificios de apartamentos
- Es útil revisar las Notas del cliente para ver si el cliente compartió un código de portón comunitario o cualquier otra información para que el conductor complete la entrega.
- En las comunidades compatibles, también puedes usar Entrada móvil en Acceso al edificio para tocar Desbloquear y abrir portones o puertas del vestíbulo desde la app.
- El pedido debe ser entregado en la puerta del apartamento del cliente.
- Los conductores no deben dejar entregas en la oficina de alquiler a menos que las Notas del cliente lo indiquen, o que el cliente haya dado permiso a través de CONTACTAR dentro de la app.
- Para apoyar la seguridad y la privacidad del cliente, puedes dejar el pedido en la puerta del cliente o entregar los artículos al cliente desde la puerta.
- Si intentaste contactar al cliente para obtener ayuda pero no recibiste respuesta después de 5 minutos, puedes optar por iniciar una devolución del pedido.
Hoteles o resorts
- Es útil revisar las Notas del cliente para ver si el cliente compartió un número de habitación, la ubicación de la recepción, código de portón, o cualquier otra información para completar la entrega.
- Puedes tocar CONTACTAR en la pantalla del pedido para informar al cliente de tu llegada.
- Para apoyar la seguridad y la privacidad del cliente, puedes dejar el pedido en la puerta del cliente o entregar los artículos al cliente desde la puerta.
- Si no se proporciona un número de habitación específico, puedes dejar el pedido con un miembro del equipo en la recepción.
- Puedes tocar RECEPCIÓN en la pantalla del pedido.
Hospitales
Importante: Los pedidos que contienen alcohol no pueden entregarse en hospitales y deben ser devueltos a la tienda.
- Puedes revisar las notas del cliente para ver si el cliente compartió un número de habitación, la ubicación de la recepción, o cualquier otra información para completar la entrega.
- Puedes tocar CONTACTAR en la pantalla del pedido para informar al cliente de tu llegada.
- Si no se proporciona un número de habitación específico, puedes dejar el pedido con un miembro del equipo en la recepción.
- Puedes tocar RECEPCIÓN en la pantalla del pedido.
Negocios
- Es útil revisar las Notas del cliente para ver si el cliente compartió un código de puerta o portón, una ubicación de habitación, o cualquier información para que el conductor complete la entrega.
- Si el negocio está cerrado al momento de la entrega, puedes tocar CONTACTAR para comunicarte directamente con el cliente.
Campus universitarios
- Es útil revisar las Notas del cliente para ver si el cliente compartió un número de aula, la ubicación de la recepción, código de portón, o cualquier otra información para completar la entrega.
- Puedes tocar CONTACTAR en la pantalla del pedido para informar al cliente de tu llegada.
- Puedes dejar el pedido en la puerta del cliente o entregar los artículos al cliente desde la puerta.
¿Necesitas Ayuda?
Si necesitas ayuda o tienes preguntas sobre tu pedido, puedes contactar a asistencia tocando Ayuda > Chatear Ahora dentro del menú de la app.
