Resumen de Compra y Entrega
Acerca de los viajes de Compra y Entrega
Los viajes de Compra y Entrega te permiten comprar y entregar pedidos de clientes usando la app de Spark Driver™.
Los detalles de la compra pueden variar según el minorista que aparezca en la oferta. Para obtener más información, consulta:
Recibiendo una oferta de Compra y Entrega
Las ofertas de Compra y Entrega incluyen detalles que puedes revisar antes de decidir si aceptas la oferta. Dependiendo de la oferta, podrás ver:
- Desglose de ganancias estimadas
- Tiempo de compras estimado
- Vista previa de la lista de compras
- Horario límite de entrega
- Detalles y distancia de la entrega
Comenzando en la tienda
Después de aceptar la oferta y confirmar la llegada a la tienda, puedes:
- Obtener un carrito de compras, si lo deseas.
- Tocar Comenzar a comprar en la app.
La app ofrece un recorrido de compras sugerido basado en los artículos del pedido. Puedes elegir seguir el recorrido sugerido o comprar los artículos en un orden diferente.
Puedes usar la app para ver:
- Ubicaciones de los pasillos (alfanuméricas, publicadas al inicio de los pasillos).
- Números de sección (ubicados en la parte superior e inferior de los estantes).
- Nombres, descripciones e imágenes de los artículos.
Para volver a la lista completa de compras, puedes tocar la flecha hacia atrás o Lista de Artículos.
Escaneo y compra de artículos
Mientras compras, puedes:
- Usar la app para escanear el código de barras de cada artículo.
- Continuar al siguiente artículo después de confirmar un artículo.
- Empacar los artículos como productos frescos, carnes crudas y mariscos por separado para ayudar a reducir la contaminación cruzada.
Algunos artículos, como productos frescos, carnes y mariscos, pueden necesitar ser pesados o ingresados de manera diferente en la app. Puedes revisar Compra de productos frescos y carnes para obtener más información.
Manejo de artículos no disponibles
Si un artículo no está disponible, puedes tocar No puedo encontrar el artículo en la app.
Si el cliente permite sustituciones, la app puede sugerir una sustitución. En algunos casos, puede aparecer más tarde en el proceso de compra.
Cuando una sustitución sugerida está disponible, puedes revisar y escanear el artículo sugerido.
El cliente puede Aceptar o Rechazar una sustitución. Puedes ver la decisión del cliente en la pestaña Completado de la lista de artículos.
Después de terminar la compra, también puedes ver las decisiones de sustitución del cliente en la sección Revisar cambios antes del pago.
Si se rechaza una sustitución o no se permiten sustituciones para un artículo, estos artículos no afectarán negativamente Mis Métricas para Cantidad encontrada.
Si una sustitución sugerida no está disponible, puedes:
- Elegir otra sustitución elegible,
- Tocar No se encontró sustitución si una opción elegible no está disponible, o
- Continuar al siguiente artículo.
Los artículos que no son elegibles para sustituciones y las sustituciones rechazadas por el cliente no afectarán negativamente tu métrica de Cantidad Encontrada.
Proceso de pago
Después de haber comprado todos los artículos en el pedido, verás una pantalla de "¡Terminaste de comprar!" en tu app.
Puedes ir a una caja de autopago y seguir las indicaciones en la app para completar el pago del pedido.
Para completar el pago, puedes:
- Revisar las decisiones de sustitución del cliente en la sección Revisar cambios en la app.
- Usar el escáner de la caja de autopago para escanear el código de barras de pago que se muestra en la app.
- Permitir que un asociado revise el pedido durante el pago, si se solicita.
- Empacar los artículos y revisar los consejos de empaquetado en la app.
- Tocar Ir al Pase de Salida después de que se complete el empaquetado.
Debido a que el cliente prepagó el pedido, no tendrás que escanear artículos individuales ni pagar en la caja. Después de completar el pago, el cliente recibirá un recibo digital de su pedido.
En algunas tiendas, un asociado puede pedirte ver o escanear tu Pase de Salida antes de que salgas de la tienda.
Mensaje de Código de Barras no válido al pagar
Un mensaje de Código de barras no válido puede aparecer si la caja de autopago no se ha reiniciado completamente después de una transacción anterior.
Si ves este mensaje, puedes tocar Cancelar transacción en la caja de autopago. Después de que la caja regrese a la pantalla de inicio, puedes escanear nuevamente el código de barras de pago.
No necesitarás reiniciar la app de Spark Driver.
Si la caja no se reinicia o el código de barras aún no se escanea, puedes pedir ayuda a un asociado de la tienda.
¿Necesitas ayuda?
Si necesitas ayuda para localizar bolsas, quitar dispositivos antirrobo o completar el pago, puedes pedir ayuda a un asociado.
Saliendo de la tienda
Un asociado de la tienda cerca del área de autoservicio o salida puede pedir ver o escanear tu Pase de Salida a medida que sales de la tienda.
Una vez fuera, puedes tocar Salí de la tienda en la app.
Entregando el pedido
Después de confirmar que saliste de la tienda, puedes seguir las indicaciones en la app para entregar el pedido.
