Cancelación de viajes y Actualizaciones de viajes
Cancelación de un viaje
Una oferta aceptada puede cancelarse antes de que se retire el pedido en la tienda. Las opciones de cancelación disponibles pueden variar según el punto del trayecto en el que te encuentres.
Antes de llegar a la tienda
Si aún no has llegado a la tienda, puedes cancelar el viaje desde la pantalla de detalles del viaje.
Para cancelar el viaje:
- Desliza hacia arriba desde la parte inferior de la pantalla de detalles del viaje.
- Toca Cancelar viaje.
- Toca Sí, cancelar viaje.
- Elige un motivo para cancelar.
Después de llegar a la tienda, pero antes de retirar
Si llegaste a la tienda, pero no has retirado el pedido:
- Toca el icono de Signo de Interrogación.
- Toca Cancelar Viaje Actual.
- Toca Sí, cancelar viaje.
- Elige un motivo para cancelar.
Después de retirar
Después de retirar un pedido, la cancelación del viaje ya no estará disponible a través de la app.
- Esto incluye si el código PIN se ha intercambiado con el asociado de la tienda durante el proceso de recogida
Si el pedido no se puede completar, la app de Spark Driver proporcionará los siguientes pasos para el pedido, que pueden incluir devolver el pedido a la tienda de origen cuando sea aplicable. También puedes contactar a Asistencia a Conductores tocando Ayuda> Chatear Ahora en el menú de la app.
Cuando se cancela un viaje
En algunas situaciones, un viaje puede ser cancelado por un cliente, una tienda o una actualización de pedido en la app de Spark Driver.
- Algunos viajes también pueden cancelarse automáticamente según las condiciones relacionadas con el viaje u otras actualizaciones operativas, como la expiración del temporizador de la cadena de frío.
Si el pedido se cancela automáticamente, la app mostrará los siguientes pasos a seguir para el pedido.
Actualizaciones de viajes
Después de que aceptas una oferta, algunos detalles del viaje podrían cambiar.
Cuando una oferta aceptada se actualiza, recibirás la notificación de Actualización de Viaje en la app de Spark Driver.
Las actualizaciones del viaje pueden variar dependiendo de las circunstancias asociadas con un viaje.
Las actualizaciones del viaje pueden incluir cambios en:
- Ganancias de viajes
- Paradas
- Millaje
- Tiempo estimado del viaje
- Artículos en el pedido
Dependiendo de la actualización, puedes tener la opción de:
- Continuar con los detalles del viaje actualizados o
- Cancelar el viaje.
Ganancias de cancelaciones y modificaciones
En algunas situaciones, los viajes cancelados elegibles o las ofertas modificadas elegibles pueden incluir ganancias de cancelaciones o modificaciones.
La disponibilidad de ganancias de cancelaciones o modificaciones depende de las circunstancias asociadas con la cancelación o modificación.
Si las ganancias de la cancelación o modificación están disponibles, puedes verlas enumeradas en el recibo de tu viaje o en el desglose de ganancias.
Visualización de ganancias de cancelaciones
Para revisar las ganancias de cancelaciones o modificaciones, puedes revisar:
- La pestaña de Ganancias
- Recibos de viaje
- Reportes de Historial de Ganancias, cuando estén disponibles
Dependiendo de la experiencia de ganancias disponible en la app, las ganancias de cancelaciones o modificaciones pueden aparecer dentro de un desglose de ganancias o un recibo de viaje.
Los viajes completados y cancelados pueden aparecer en tu historial de viajes.
Para ver el historial de viajes, puedes:
- Toca Viajes (iOS).
- Toca Menú > Viajes (Android).
Si conduces en Colorado, el historial de viajes también puede indicar si un viaje fue cancelado por la compañía o por el conductor.
Divulgaciones de modificación de ofertas
La Divulgación de Tarifas de Modificación de Ofertas incluye información adicional sobre las modificaciones de ofertas, ganancias adicionales relacionadas y cómo se manejan los viajes modificados.
Para ver las divulgaciones disponibles:
- Toca Menú (Android) o Más (iOS).
- Toca Configuración.
- Toca Divulgación de Tarifas de Modificación de Ofertas.
Las modificaciones de las ofertas pueden variar según las circunstancias asociadas con un viaje.
Visualización de viajes cancelados
Los viajes completados y cancelados pueden aparecer en tu historial de viajes.
Para ver el historial de viajes:
- Toca Viajes (iOS).
- Toca Menú > Viajes (Android).
Si conduces en Colorado, el historial de viajes también puede mostrar si un viaje fue cancelado por la compañía o por el conductor.
¿Necesita ayuda?
Si necesitas ayuda con un viaje cancelado, actualizaciones de viaje o ganancias de cancelaciones, puedes contactar a asistencia tocando Ayuda > Chatear Ahora dentro del menú de la app.
Temas Relacionados
- Aceptación y finalización de ofertas
- Comprendiendo las ofertas
- Comprendiendo las ganancias por viaje
- Comprendiendo los recibos de viajes
