Visualización de propinas
Acerca de las propinas
Las ganancias semanales se pueden ver en la pestaña de Ganancias, que muestra las ganancias confirmadas de las ofertas de servicio, así como propinas e incentivos. Las ganancias por viaje pueden variar según factores como la distancia recorrida y el tamaño del pedido.
Los clientes pueden dar propinas antes o después de completar un servicio para algunos tipos de oferta. La mayoría de las propinas se proporcionan a través de la app, pero los clientes también pueden elegir dar propinas en efectivo. Recibes el 100 % de las propinas confirmadas de los clientes.
Las ganancias estimadas que aparecen en una tarjeta de oferta elegible pueden incluir cualquier propina anticipada.
Las propinas son independientes de:
- Ganancias de viajes
- Ganancias por incentivos
- Recompensas
Consulta de propinas
Puedes ver la información de las propinas en la tarjeta de oferta, el recibo del viaje o en la pestaña de Ganancias.
Dependiendo del estado de procesamiento, las propinas pueden aparecer como:
- Propinas no confirmadas: propinas que están pendientes o en proceso.
- Propinas confirmadas: propinas que ya fueron procesadas, generalmente tardan hasta 24 horas después de la entrega.
Propina anticipada
Una propina anticipada es una propina que el cliente agrega antes de que se complete un servicio.
La propina anticipada puede aparecer en las tarjetas de oferta elegibles como Propina estimada y en los detalles de tus ganancias.
- Los clientes tienen hasta 3 horas después de que se completa un servicio para agregar o reducir una propina anticipada.
- Las propinas anticipadas aparecen en la tarjeta de oferta dentro de la app.
- Los cambios en las propinas anticipadas no aparecerán en tus Ganancias confirmadas hasta 24 horas después de que se complete el servicio.
Propina posterior
Una propina posterior es una propina que un cliente agrega después de completar un servicio.
Las propinas posteriores pueden agregarse después de completar el servicio y podrían no coincidir con lo mostrado originalmente en la tarjeta de oferta.
- Los clientes pueden tener hasta 14 días después de que se complete el servicio para dar una propina posterior si no se agregó inicialmente una cantidad de propina.
Procesa propinas a tu cuenta de ganancias
Las propinas que están pendientes o en proceso se denominan propinas no confirmadas.
- Generalmente, tarda hasta 24 horas después de que se complete un servicio para que las propinas anticipadas se muestren en la app.
- Si las propinas posteriores se confirmaron después de la semana en la que se ganaron, se agregan a tus Ganancias confirmadas la semana siguiente.
La pestaña de Ganancias te permite ver cualquier cambio en el desglose de tus ganancias.
¿Qué afecta las propinas?
Las propinas son determinadas según la elección del cliente.
Factores que pueden afectar el monto de la propina mostrada incluyen:
- Ajustes del cliente
- Tiempos de procesamiento
¿Necesita ayuda?
Si tienes preguntas sobre una oferta o una propina, puedes contactar a la Asistencia a Conductores tocando Ayuda > Chatear Ahora.
