Entrega de pedidos del Centro de Visión
Acerca de los pedidos de entrega del Centro de Visión
Los pedidos de entrega del Centro de Visión son ofertas disponibles en la plataforma de Spark Driver™. Estos pedidos incluyen bolsas o paquetes sellados de los Centros de Visión participantes de Walmart.
Según el pedido, la app de Spark Driver puede incluir pasos adicionales de verificación durante el pickup o la entrega, como:
- Verificación con selfie
- Verificación de la ID del cliente
- Códigos de acceso de un solo uso (OTP)
- Firmas de clientes
Las funciones y los requisitos de entrega del Centro de Visión pueden variar según la ubicación y el tipo de pedido. La app de Spark Driver mostrará cualquier paso requerido para el pedido.
Tipos de pedidos del Centro de Visión
Las ofertas del Centro de Visión pueden incluir:
- Pedidos solo del Centro de Visión: Un viaje que incluye pickup en el Centro de Visión y la entrega.
- Pickup en el Centro de Visión + Compra y Entrega de pedidos: Un viaje que incluye un pedido de Compra y Entrega y pickup y entrega del Centro de Visión.
Identificando un pedido del Centro de Visión
En una oferta en la app de Spark Driver, podrías ver:
- Una etiqueta del Centro de Visión en la tarjeta de oferta.
- Una parada de pickup en un Centro de Visión indicada en el viaje.
Pickup de un pedido del Centro de Visión
Lugar de pickup
El pickup de los pedidos de entrega del Centro de Visión se realiza en el Centro de Visión dentro de la tienda.
Algunas tiendas pueden tener un área designada para pickup de los pedidos de entrega del Centro de Visión. Si no ves un área de pickup designada, puedes avisarle a un asociado del Centro de Visión que estás haciendo pickup de un pedido de entrega.
Si el asociado del Centro de Visión tiene preguntas sobre el pedido, puedes mostrarle los detalles del pedido en la app de Spark Driver.
Verificación de pickup
Según el pedido, la app de Spark Driver puede pedirte que completes una verificación con selfie antes del pickup.
Después de la verificación, la app puede mostrar un código de acceso de un solo uso que puedes compartir con el asociado del Centro de Visión.
Si el código de acceso de un solo uso no funciona, es posible que el asociado del Centro de Visión pueda ingresar manualmente la ID de pedido de 15 dígitos.
No se requiere una ID física para hacer pickup de un pedido del Centro de Visión.
Escaneo de etiquetas de pedidos del Centro de Visión
Si no se puede escanear la etiqueta de un pedido del Centro de Visión, puedes ingresar manualmente el número de la etiqueta:
- Desliza hacia arriba en la pantalla Escaneo de Etiquetas.
- Toca Problema con la Etiqueta Impresa.
- Ingresa el número de la etiqueta.
Si el número de la etiqueta no se puede ingresar manualmente, puedes pedirle a un asociado del Centro de Visión que vuelva a imprimir la etiqueta.
Paquetes dañados o abiertos
Si una bolsa o paquete sellado parece estar dañado o abierto antes del pickup, puedes:
- Tocar la opción correspondiente en Problema con el Paquete/Bolsa en la app.
- Avisar al asociado del Centro de Visión sobre el problema.
- Preguntar si hay empaque de reemplazo disponible.
Si notas que el paquete está dañado o abierto después del pickup, puedes usar Problemas de Entrega en la app y seguir las indicaciones.
La app puede indicarte que devuelvas el paquete o que te comuniques con Asistencia a Conductores.
Entrega de un pedido del Centro de Visión
A los conductores les resulta útil revisar las notas del cliente antes de comenzar la entrega. La app mostrará cualquier paso de entrega requerido antes de que se pueda completar el pedido.
Si el cliente necesita estar disponible al momento de la entrega, puedes avisarle que ya llegaste de estas maneras:
- Tocando el timbre
- Tocando la puerta
- Enviando un mensaje o llamando al cliente para avisarle que ya llegaste.
Según el pedido, es posible que el cliente deba estar disponible para completar uno o más pasos de verificación al momento de la entrega.
La app de Spark Driver puede pedirte que:
- Verifiques la ID del cliente.
- Ingreses un código de acceso de un solo uso.
- Pidas que el cliente proporcione una firma.
Cliente no disponible durante la entrega
Si el pedido requiere verificación del cliente y el cliente no está disponible, no se puede completar la entrega.
Consulta Devolver un pedido del Centro de Visión para obtener información sobre cómo iniciar un viaje de devolución.
Devolver un pedido del Centro de Visión
Si no se puede completar una entrega del Centro de Visión, puedes iniciar un viaje de devolución:
- Toca Problemas con la Entrega en la app.
- Sigue las indicaciones en la app para devolver el pedido.
Devolviendo un pedido cuando el Centro de Visión está abierto
Durante el horario de atención del Centro de Visión, los paquetes del Centro de Visión se devuelven directamente a un asociado del Centro de Visión.
Es posible que otros artículos incluidos en el viaje tengan un lugar de devolución diferente. Puedes seguir las indicaciones en la app para cada devolución.
Por ejemplo, es posible que los artículos de Compra y Entrega deban devolverse al área de devoluciones designada de la tienda.
Devolviendo un pedido cuando el Centro de Visión está cerrado
El horario de atención del Centro de Visión puede ser diferente al horario de la tienda.
Si el Centro de Visión está cerrado, la app puede indicarte que devuelvas el paquete a un gerente en el mostrador de Atención al Cliente.
La app puede pedirte que ingreses el nombre del gerente y obtengas su firma para completar la devolución.
Si lo necesitas, puedes pedirle ayuda a un asociado de Atención al Cliente para localizar a un gerente.
